¿Cómo se escriben artículos de la base de conocimientos que sean fáciles de leer y entender para diversas audiencias?

1 Conoce a tu audiencia

Antes de comenzar a escribir, necesitas saber quién es tu audiencia y qué quieren aprender de tus artículos. Puede utilizar los datos de los comentarios de sus clientes, tickets de soporte, análisis y encuestas para identificar las preguntas, problemas y objetivos más comunes de sus clientes. También puede crear personas o perfiles de usuario que representen los diferentes segmentos de su audiencia, como sus datos demográficos, antecedentes, motivaciones y desafíos. Esto le ayudará a adaptar su contenido a su nivel de conocimiento, expectativas y preferencias.

2 Use un lenguaje claro y sencillo

Uno de los aspectos más importantes de escribir artículos de la base de conocimientos es usar un lenguaje claro y sencillo que cualquiera pueda entender. Evite usar jerga, jerga, modismos o términos técnicos que puedan confundir o alienar a sus lectores. Si necesita usar un acrónimo o un término específico para su producto o industria, asegúrese de explicarlo o proporcionar un enlace a un glosario. Use oraciones y párrafos cortos y simples, y divida su texto con encabezados, subtítulos, listas e imágenes. Use voz activa, tiempo presente y segunda persona para hacer que sus artículos sean más atractivos y directos.

3 Sigue las pautas de accesibilidad

La accesibilidad es la práctica de hacer que el contenido sea accesible para las personas con discapacidades, como aquellas con discapacidades visuales, auditivas, cognitivas o motoras. La accesibilidad no solo es un requisito legal, sino que también garantiza que el contenido llegue a la audiencia más amplia posible y proporcione una experiencia de usuario positiva. Al escribir artículos de la base de conocimientos, algunas pautas básicas a seguir son usar encabezados y subtítulos descriptivos y significativos para estructurar el contenido, agregar texto alternativo. (texto alternativo) para imágenes, videos y otros elementos no textuales para describir su contenido y propósito para lectores de pantalla y otras tecnologías de asistencia, utilizando combinaciones de contraste y colores que sean fáciles de leer y distinguir para personas con daltonismo o baja visión, utilizando fuentes y tamaños de fuente que sean legibles y consistentes en todos los artículos, e incluyendo subtítulos, transcripciones, y subtítulos para contenido de audio y video para que sean accesibles a las personas sordas o con problemas de audición.

5 Prueba y mejora tus artículos

El paso final para escribir artículos de la base de conocimientos es probarlos y mejorarlos en función de los comentarios y el rendimiento. Puede utilizar herramientas como pruebas de legibilidad, correctores gramaticales o correctores de accesibilidad para evaluar la calidad y claridad de sus artículos. También puede pedir a sus colegas, amigos o clientes que revisen sus artículos y proporcionen sugerencias para mejorar. Puede usar métricas como vistas, calificaciones, comentarios, acciones o tickets para medir la efectividad y el impacto de sus artículos. También puede utilizar herramientas como Google Analytics o Hotjar para rastrear el comportamiento y la satisfacción de sus lectores. En función de los datos y comentarios que recopile, puede actualizar, editar o eliminar sus artículos según sea necesario.