Last updated on 28 juin 2024

Voici comment vous pouvez améliorer la communication d’urgence avec des compétences de raisonnement logique.

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Dans le domaine de la gestion des urgences, la communication est une bouée de sauvetage essentielle. Lorsqu’une crise se déroule, la capacité à transmettre des informations claires, concises et précises peut faire la différence entre le chaos et l’effort coordonné. L’amélioration de votre communication d’urgence commence par le perfectionnement de vos capacités de raisonnement logique. Le raisonnement logique vous permet d’analyser les situations, d’anticiper les problèmes et de communiquer efficacement sous pression. Il s’agit d’un ensemble de compétences qui, lorsqu’elles sont appliquées à la communication d’urgence, garantissent que les messages sont non seulement entendus, mais aussi compris et traités avec l’urgence et la précision qu’exigent les urgences.

Des experts chevronnés contribuent à cet article

Sélectionnés par la communauté pour 8 contributions. En savoir plus

1 Évaluer le contexte

Dans les situations d’urgence, la compréhension du contexte est cruciale pour une communication efficace. Utilisez un raisonnement logique pour évaluer l’environnement et la nature de l’urgence. Cela signifie qu’il faut tenir compte de facteurs tels que l’ampleur de l’incident, l’impact potentiel sur les personnes et les infrastructures, et toute menace immédiate. En évaluant systématiquement ces éléments, vous pouvez adapter votre stratégie de communication pour aborder d’abord les aspects les plus critiques. Cette hiérarchisation garantit que les messages les plus importants atteignent les bonnes personnes au bon moment, facilitant ainsi une réponse plus efficace.

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Mark Leevers

Operations Duty Officer, Volunteer SAR Pilot
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Defining Time, Place and Circumstance is an effective means to assessing context and highlighting risk that enables prioritizing of tasks. Time, as in, time of year, time of day, time delay to notification and time delay until teams arrive on scene. Place, the location the type of environment and ability to reach it. Circumstances, how the event occurred, The event itself, the weather and the implications and flow on effects. Once these are understood the mission becomes clear and easy to communicate.

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Jon Nakapalau, CHSO, CPO

Physical Security Consultant
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Three 'tools' that have helped me: 1). Occam's razor 2). The Texas sharpshooter fallacy 3). The Ship of Theseus - all have applications when dealing with an emergency situation.

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2 Clarifier les messages

La clarté de la communication n’est pas négociable en cas d’urgence. Pour améliorer cela, utilisez un raisonnement logique pour réduire vos messages à leurs composants les plus élémentaires. Demandez-vous quel est le message principal, quelle action est requise et quelles informations sont essentielles pour que les destinataires connaissent. Évitez le jargon et le langage complexe qui pourraient prêter à confusion ou induire en erreur. En structurant logiquement votre communication, vous contribuez à faire en sorte que tout le monde, des premiers intervenants au public touché, reçoive et comprenne les informations dont il a besoin sans ambiguïté.

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Mark Leevers

Operations Duty Officer, Volunteer SAR Pilot
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The use of common phrases and information formats, like the briefing format GSMEAC, or similar, go a long way to removing confusion from communication. Tasking instructions should be given with a start point, an action to be taken and an end point for when that task is considered complete.

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Jon Nakapalau, CHSO, CPO

Physical Security Consultant
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Understand the difference between cleartext and plaintext as it pertains to the groups you are working with in an emergency situation.

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3 Anticipez les requêtes

Anticiper les questions et les préoccupations est un moyen proactif de rationaliser la communication. Les compétences de raisonnement logique peuvent aider à prédire quelles informations seront recherchées par les différentes parties prenantes. En anticipant, vous pouvez préparer des réponses claires et raisonnées et fournir des données cruciales avant même qu’elles ne soient demandées. Cette approche avant-gardiste minimise la confusion et les lacunes en matière d’information, ce qui permet une intervention d’urgence plus coordonnée et plus efficace.

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Matthew Woodall

Emergency Manager, Writer, Event Specialist, Planning and Preparedness Professional
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In many situations, you can reasonably anticipate questions that might be asked or concerns that might be raised. Having key messaging prepared ahead of time that has already been authorized for release can help clearly communicate with internal and external stakeholders. In some plans, I've gone so far as to include this messaging as a part of the plan so that it is readily accessible for everyone - including the knowledge that it is authorized for distribution. This requires close collaboration with both the communications/public relations department and your C-Suite (or equivalent) executives to ensure that everyone knows what is being said and what has been authorized.

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4 Évaluer les commentaires

La rétroaction en cas d’urgence est inestimable ; c’est une ligne directe pour comprendre l’efficacité de votre communication. Utilisez un raisonnement logique pour évaluer les commentaires que vous recevez. Cela signifie écouter activement les préoccupations, les questions et les suggestions, puis les analyser pour trouver des modèles ou des thèmes communs. S’y attaquer systématiquement peut améliorer les efforts de communication en cours, en veillant à ce que vos messages résonnent correctement et en les ajustant si nécessaire.

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Mark Leevers

Operations Duty Officer, Volunteer SAR Pilot
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Situation reports are crucial for understanding the full circumstance of the event. If information is not coming back to the operations center then decisions are being made based on false, or out dated information. Communication has to be two ways to enable all the information to be assessed for logical decisions to be made.

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5 Favoriser la collaboration

La collaboration est essentielle dans la gestion des urgences. Le raisonnement logique améliore les efforts de collaboration en vous permettant de comprendre différentes perspectives et de créer un terrain commun pour la communication. Lorsque vous travaillez avec des équipes et des organisations diverses, utilisez la logique pour identifier des objectifs communs et adaptez votre communication pour vous aligner sur ces objectifs. Cette approche permet non seulement d’améliorer la compréhension, mais aussi de favoriser un environnement de coopération essentiel à l’efficacité des interventions d’urgence.

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6 Adaptez-vous rapidement

Les urgences sont dynamiques et les situations peuvent évoluer rapidement. Votre capacité à adapter votre communication en temps réel est vitale. Le raisonnement logique vous permet d’évaluer rapidement de nouvelles informations, de les intégrer dans votre compréhension de la situation et d’ajuster vos messages en conséquence. Cette agilité garantit que la communication reste pertinente, précise et efficace tout au long du cycle de vie d’une urgence, soutenant ainsi une stratégie de gestion des urgences réactive et adaptative.

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7 Voici ce qu’il faut considérer d’autre

Il s’agit d’un espace pour partager des exemples, des histoires ou des idées qui ne correspondent à aucune des sections précédentes. Que voudriez-vous ajouter d’autre ?

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Jon Nakapalau, CHSO, CPO

Physical Security Consultant
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Communication loops start to fail for two main reasons: 1). Message is not understood 2). Message is misinterpreted. There is a difference.

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Gestion de l'urgence

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1 Évaluer le contexte

2 Clarifier les messages

3 Anticipez les requêtes

4 Évaluer les commentaires

5 Favoriser la collaboration

6 Adaptez-vous rapidement

7 Voici ce qu’il faut considérer d’autre

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2 Clarifier les messages

3 Anticipez les requêtes

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5 Favoriser la collaboration

6 Adaptez-vous rapidement

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