Comment rédigez-vous des articles de la base de connaissances faciles à lire et à comprendre pour divers publics ?

1 Connaissez votre public

Avant de commencer à écrire, vous devez savoir qui est votre public et ce qu’il veut apprendre de vos articles. Vous pouvez utiliser les données de vos commentaires clients, tickets d’assistance, analyses et enquêtes pour identifier les questions, problèmes et objectifs les plus courants de vos clients. Vous pouvez également créer des personas ou des profils d’utilisateurs qui représentent les différents segments de votre audience, tels que leurs données démographiques, leurs antécédents, leurs motivations et leurs défis. Cela vous aidera à adapter votre contenu à leur niveau de connaissances, leurs attentes et leurs préférences.

2 Utilisez un langage clair et simple

L’un des aspects les plus importants de la rédaction d’articles de la base de connaissances est d’utiliser un langage clair et simple que tout le monde peut comprendre. Évitez d’utiliser du jargon, de l’argot, des expressions idiomatiques ou des termes techniques qui peuvent confondre ou aliéner vos lecteurs. Si vous devez utiliser un acronyme ou un terme spécifique à votre produit ou à votre industrie, assurez-vous de l’expliquer ou de fournir un lien vers un glossaire. Utilisez des phrases et des paragraphes courts et simples, et divisez votre texte avec des titres, des sous-titres, des listes et des images. Utilisez la voix active, le temps présent et la deuxième personne pour rendre vos articles plus attrayants et directs.

3 Suivez les consignes d’accessibilité

L’accessibilité est la pratique consistant à rendre le contenu accessible aux personnes handicapées, telles que celles ayant une déficience visuelle, auditive, cognitive ou motrice. Non seulement l’accessibilité est une exigence légale, mais elle garantit également que le contenu atteint le public le plus large possible et offre une expérience utilisateur positive. Lors de la rédaction d’articles de la base de connaissances, certaines directives de base à suivre sont l’utilisation de titres et de sous-titres descriptifs et significatifs pour structurer le contenu, l’ajout de texte alternatif (texte alternatif) pour les images, les vidéos et autres éléments non textuels afin de décrire leur contenu et leur objectif pour les lecteurs d’écran et autres technologies d’assistance, en utilisant des combinaisons de contrastes et de couleurs faciles à lire et à distinguer pour les personnes daltoniennes ou malvoyantes, en utilisant des polices et des tailles de police lisibles et cohérentes d’un article à l’autre, et en incluant des légendes, des transcriptions, et des sous-titres pour le contenu audio et vidéo afin de les rendre accessibles aux personnes sourdes ou malentendantes.

5 Testez et améliorez vos articles

La dernière étape de la rédaction d’articles de la base de connaissances consiste à les tester et à les améliorer en fonction des commentaires et des performances. Vous pouvez utiliser des outils tels que des tests de lisibilité, des correcteurs grammaticaux ou des vérificateurs d’accessibilité pour évaluer la qualité et la clarté de vos articles. Vous pouvez également demander à vos collègues, amis ou clients de revoir vos articles et de fournir des suggestions d’amélioration. Vous pouvez utiliser des mesures telles que les vues, les évaluations, les commentaires, les partages ou les tickets pour mesurer l’efficacité et l’impact de vos articles. Vous pouvez également utiliser des outils comme Google Analytics ou Hotjar pour suivre le comportement et la satisfaction de vos lecteurs. En fonction des données et des commentaires que vous collectez, vous pouvez mettre à jour, modifier ou supprimer vos articles si nécessaire.