Voici comment vous pouvez révolutionner l’expérience client dans le commerce de détail grâce aux nouvelles technologies.

Revolutionizing the customer experience in retail with new technology starts with personalizing interactions. Leveraging AI and data analytics allows you to offer unprecedented levels of personalization. By analyzing shopping patterns and preferences, you can tailor recommendations and services to meet individual customer needs. This not only enhances customer satisfaction but also drives loyalty and repeat business, setting your retail operation apart in a competitive market. Embracing these technologies ensures that each customer feels valued and understood, transforming their shopping experience into something truly exceptional.

Revolutionize the customer experience in retail using new technology by integrating augmented reality for product visualization, AI-driven chatbots for instant support, and RFID for seamless inventory management, ensuring a personalized and efficient shopping journey.

Estamos em busca da hiper-personalização em escala. Normalmente o foco está polarizado em personalizar as ofertas e sugestões de produtos e isso em alguma medida as empresas já fazem. O seu diferencial será em personalizar a experiência que ele tem enquanto pesquisa, explora, considera o seu produto. Você precisa ajudá-lo a decidir por compra com você. Desde um conteúdo personalizado sobre o produto que ele está olhando, cases de sucesso similares ao cenário dele, depoimento de clientes conhecidos por ele ou até próximos a ele. Imagine você exibir depoimentos de amigos dele ao lado do produto! Ter um suporte direto, rápido e sempre disponível. Foque em personalizar a experiência de contato e não as ofertas!

Personalization has become the most overused word in recent months. It's not just about adding a customer's name to all the communications we send; it's not even about grouping them into segments and blasting "so-called" personalized messages. It is more than that. Organizations can achieve personalization only if they have the following: 1. Customer data points from entry to exit. 2. Customer sentiments, especially what they dislike (We usually consider their likes, but showing content or products they dislike can have a greater impact). 3. A tool to stitch data points available at different places. Customers can be understood only with a well-stitched story We are marching towards an era where every segment will have only one customer!

Com as tecnologias de sensores nos produtos evoluindo tanto, você pode distribuir caixas de checkout por outros partes da lojas e não apenas em um “funil” que enfileira todos os clientes. Mude também a maneira de resolver o problema! Se o caixa é um problema, a solução não é deixar o caixa mais rápido, é eliminar o caixa!

Uma experiência omnichannel faz toda a diferença no varejo. Isso já vem sendo falado desde 2017, mas nunca tivemos tanto acesso a tecnologia como agora para personalizar a experiência do cliente, com um viés phygital conectando o mundo físico ao digital.

Você precisa entregar uma melhor experiência de integração entre o digital e o físico, chamamos isso de experiência phygital. Pesquisas mostram que mais de 70% das compras feitas em lojas se iniciaram no digital e os varejistas não estão entregando uma jornada de experiência integrada, começando pela diferença de preços, pelo atendimento, e organização dos produtos na loja. Pense que o cliente é o mesmo que estava pesquisando na internet antes de entrar na loja, ele está continuando a jornada dele. Você já tem dados de navegação e pesquisa dele no digital e está quebrando a jornada dele quando chega na loja! Um qrcode na loja permitiria que você identifique quem é o cliente e seu histórico de interesse, e oriente ele dentro da loja.

In recruitment, optimizing your talent pool is key for long term success. Using data analytics platforms like Tableau, recruiters can track candidate engagement and skillsets effectively. For instance, in pharma, analyzing historical hiring data helps predict future talent needs and maintain a pipeline of qualified candidates, ensuring we're ready to fill roles as they arise.

Empowering hiring managers with the right tools and training is instrumental in good hiring practices. Leveraging platforms like LinkedIn Learning for continuous education on recruitment best practices ensures that managers stay updated with the latest industry trends. This empowerment leads to better decision-making and more efficient hiring processes in biotech and pharma.

Disney is more than a theme park; it sells an experience. They’ve mastered customer service with kindness. Disney "cast members" ensure customers have a great day. This might mean handing out a pin, replacing a dropped ice cream cone, giving directions, answering questions, or finding out why a child is crying and solving the issue. Cast members don’t need manager approval to do kind things. Empower Employees: Let employees make decisions to boost customer satisfaction without needing managerial sign-off. Focus on Solutions: Train employees to go beyond "I don't know" and find answers. Create Positive Experiences: Small acts of kindness can make a customer’s day. Make your team make decisions based on experience and not on key result areas!