Relation Client Mag

CX AWARDS 2024 Hier soir, la cérémonie des CX AWARDS, s'est tenue au Verso Victoire, à Paris, devant 250 professionnels de la Communauté ! Un moment de célébration et de convivialité pour la profession. Merci à nos partenaires et soutiens : Concentrix, Konecta, AACC - Association des Agences-Conseils en Communication, SP2C Syndicat Professionnel. Un clin d'œil particulier à l'ensemble de nos précieux membres du jury : 𝐶𝑎𝑟𝑜𝑙𝑖𝑛𝑒 𝐴𝐷𝐴𝑀, 𝐴𝑚𝑒́𝑙𝑖𝑒 𝐴𝑛𝑎𝑠𝑡𝑎𝑠𝑠𝑖𝑎𝑑𝑒𝑠, 𝑘𝑎𝑡𝑖𝑎 𝐴., 𝐶𝑜𝑟𝑎𝑙𝑖𝑒 𝐵𝑒𝑎𝑢𝑝𝑖𝑒𝑑 𝑀𝑎𝑢𝑏𝑒́, 𝐶𝑒́𝑐𝑖𝑙𝑒 𝐵𝑖𝑎𝑛𝑐𝑜𝑛𝑖, 𝐹𝑙𝑜𝑟𝑒𝑛𝑐𝑒 𝐵𝑜𝑢𝑐ℎ𝑜𝑡, 𝑆𝑎𝑚𝑖𝑟𝑎 𝐵𝑜𝑢ℎ𝑎𝑛𝑖, 𝐽𝑢𝑙𝑖𝑒 𝐵𝑜𝑢𝑖𝑠, 𝑃𝑟𝑖𝑠𝑐𝑖𝑙𝑙𝑎 𝐶𝑢𝑣𝑒𝑙𝑖𝑒𝑟 𝑅𝑒𝑖𝑛ℎ𝑎𝑟𝑡, 𝐹𝑟𝑒́𝑑𝑒́𝑟𝑖𝑐 𝐷𝑢𝑟𝑜𝑐ℎ𝑒𝑟, 𝑀𝑎𝑟𝑡𝑖𝑛𝑒 𝐹𝑢𝑥𝑎, 𝐸𝑟𝑖𝑐 𝐾𝑒𝑠𝑠𝑎𝑐𝑖, 𝑉𝑎𝑙𝑒𝑟𝑖𝑒 𝑀𝑒𝑖𝑐ℎ𝑒𝑙𝑏𝑒𝑐𝑘-𝐾𝑟𝑎𝑢𝑠𝑠, 𝐹𝑟𝑎𝑛𝑐𝑘 𝐿𝑎𝑡𝑟𝑎𝑠𝑠𝑒, 𝑀𝑒́𝑙𝑎𝑛𝑖𝑒 𝐿𝑒𝑓𝑒𝑏𝑣𝑟𝑒, 𝐷𝑎𝑣𝑖𝑑 𝑀𝐴𝑅𝐼𝑁𝑂, 𝐵𝐸𝐴𝑇𝑅𝐼𝐶𝐸 𝑀𝐴𝑇𝐻𝑈𝑅𝐼𝑁, 𝑁𝑎𝑦𝑒𝑡 𝐻𝑒𝑙𝑒𝑛𝑒, 𝑆𝑒𝑏𝑎𝑠𝑡𝑖𝑒𝑛 𝑃𝑎𝑠𝑠𝑒𝑑𝑜𝑢𝑒𝑡, 𝑆𝑦𝑙𝑣𝑖𝑒 𝑃𝑒𝑟𝑜𝑛 𝐴𝑙𝑏𝑒𝑠𝑠𝑎𝑟𝑑, 𝐿𝑎𝑢𝑟𝑒𝑛𝑡 𝑃𝑙𝑢𝑐ℎ𝑜𝑛, 𝑉𝑎𝑛𝑖𝑛𝑎 𝑃𝑂𝐼𝑅𝐼𝐸𝑅, 𝐴𝑚𝑒́𝑙𝑖𝑒 𝑃𝑜𝑛𝑐ℎ𝑎𝑢, 𝐸𝑟𝑖𝑐 𝑃𝑜𝑢𝑒𝑦𝑠, 𝐴𝑛𝑛𝑒-𝑀𝑎𝑟𝑖𝑒 𝑄𝑢𝑖𝑛𝑎, 𝑆𝑒𝑏𝑎𝑠𝑡𝑖𝑒𝑛 𝑅𝑈𝐵𝐴𝑈𝐷, 𝑃𝑒𝑔𝑔𝑦 𝑆𝐴𝐷𝐼𝐸𝑅 🚀, 𝐽𝑢𝑙𝑖𝑒𝑛 𝑆𝑎𝑠𝑠𝑖𝑒𝑟, 𝐿𝑎𝑢𝑟𝑒𝑛𝑡 𝑇𝑅𝑂𝐽𝐴𝑁𝐼. BRAVO à tous les Lauréats : ✅Personnalité Client 2024 : Or : Raphaël KRIVINE - Axa Banque Argent : Marie-Eve Saint-Cierge Lovy - Groupe Apicil Bronze : Nicolas Lardet 🦊 - Enercoop ✅Catégorie Campagne de communication : Or : Edenred France Argent : NOOSPHERE Brand Strategy Bronze : Air France ✅Catégorie Campagne de Fidélisation : Or : MACIF Argent : NOOSPHERE Brand Strategy ✅Catégorie Equipe client centric : Or : Pluxee France Argent : MACIF Bronze : La Poste Groupe ✅Catégorie Innovation Technologique : Or : Edenred France + Zaion Argent : FLOA Bronze : MACIF & Illuin Technology ✅Catégorie Expérience Client cross canal : Or : ENGIE Argent : La Poste Groupe ✅Catégorie Transformation interne : Or : La Poste Groupe Argent : Groupe Pierre & Vacances - Center Parcs Bronze : Edenred France ✅Catégorie Client interne : Or : MACIF FINANCE EPARGNE Argent : Groupe APICIL Bronze : Crédit Agricole Assurances ASSURANCE Bronze : Pluxee France ✅Catégorie Expérience durable : Or : SNCF Connect & Tech Argent : MACIF & Cohabilis ✅Catégorie Feedback management : Or : Center Parcs Argent : SNCF Connect & Tech Bronze : ENGIE ✅Catégorie Expérience Waouh : Or : MACIF & Cohabilis Argent : Bpifrance Bronze : La Poste Groupe ✅Catégorie Selfcare et Chatbot : Or : SNCF Connect & Tech Argent : AlloBrain & CLUB MED Bronze : Best Western France ✅Catégorie Made in France : Or : Eloquant & Geodis Argent : MACIF ✅Catégorie Data et personnalisation : Or : Air France Argent : AÉSIO mutuelle Bronze : Magnetis ✅Catégorie Nouveaux Canaux : Or : Orange Innovation Argent : MACIF

Le 18 juin 2024, la cérémonie des CX Awards s'est tenue à Paris sur la scène du Verso Victoire. Un moment de célébration et de convivialité pour la profession. Découvrez les grands gagnants de la soirée ici!

[CX Paris EDITION 2024] 👉 Découvrez François Jouandet, Senior Manager chez PwC, Bertrand LAFFORGUE, CEO et co-fondateur chez Konverso et Vincent MALKA, Directeur Général chez PAC. Ils traiteront de la thématique suivante : IA Générative et Relation Client : De la stratégie à l'adoption en entreprise 😊 💬 François Jouandet, Senior Manager, PwC, présentera les résultats d'une étude sur l'adoption de l'IA générative, illustrée par des cas concrets, et des retours sur les compétences dont les entreprises ont besoin. Vincent Malka, Directeur Général de PAC, et Bertrand Lafforgue, CEO et co-fondateur de Konverso, présenteront leur stratégie respective pour impulser l'IA générative dans leur entreprise, des employés aux clients. Retrouvez sur le lien, le programme complet de cette journée : 👇 https://lnkd.in/eFiDfkBq

[CX Paris EDITION 2024] 👉 Découvrez Cédric Blum, Directeur Customer Support France chez Doctolib et Damien Popote, CEO et co-fondateur chez Mayday. Ils traiteront de la thématique suivante : L'IA au service de la gestion des connaissances chez Doctolib 😊 💬 Si le pouvoir de l'intelligence artificielle générative dans la relation client est indéniable, il est conditionné à la qualité de la donnée d'entrée. L'IA ne peut en effet fonctionner sans une bonne matière première : la connaissance. Rejoignez Cédric Blum, Directeur Customer Support France chez Doctolib, et Damien Popote, CEO et co-fondateur de Mayday, pour une discussion approfondie sur l'impact crucial du knowledge management sur les performances de l'intelligence artificielle, dans un contexte où les attentes des clients et des collaborateurs évoluent rapidement. Mais également de la place de l’IA pour propulser la gestion des connaissances à un autre niveau ! Retrouvez sur le lien, le programme complet de cette journée : 👇 https://lnkd.in/eFiDfkBq

[CX Paris EDITION 2024] 👉 Découvrez Flore Assié - Soyez, Directrice expérience client chez Decathlon France, Marie-Eve Saint-Cierge Lovy, Directrice Relation Client chez Groupe APICIL et Françoise TERRENES, Dirigeante chez CX LAB. Elles traiteront de la thématique suivante : La “secret sauce” pour réussir votre stratégie expérience client 😊 💬 Découvrez la “secret sauce” pour réussir votre stratégie expérience client Rejoignez-nous dans cet atelier où nous dévoilerons les ingrédients clés du succès pour une mise en œuvre réussie de votre stratégie CX. Au programme : • Une rencontre inspirante avec des femmes brillantes qui font rayonner l’expérience client • Le pouvoir du leadership avec les qualités essentielles du leader CX inspirant • La méthode CX Lab pour faire basculer votre stratégie CX dans une autre dimension. Retrouvez sur le lien, le programme complet de cette journée : 👇 https://lnkd.in/eFiDfkBq

[CX Paris EDITION 2024] 👉 Découvrez Pierre Azaïs, Sales Director France chez Aircall et David Reviriego, Chargé de communication et de conduite du changement chez Ministère des Sports et des Jeux Olympiques et Paralympiques. Ils traiteront de la thématique suivante : Pass'Sport : Aircall partenaire du Ministère des Sports et des JOP 2024 😊 💬 Cousin du Pass Culture, le dispositif Pass'Sport vise à promouvoir la pratique et les licences sportives via des aides sociales sous forme d'allocations. Alors que plus de 6 millions de personnes sont éligibles, seulement 1 million en bénéficient aujourd'hui. Le Ministère des Sports et des JOP 2024 a choisi Aircall comme solution de téléphonie pour assurer le succès de ce dispositif. Retrouvez sur le lien, le programme complet de cette journée : 👇 https://lnkd.in/eFiDfkBq

[CX Paris EDITION 2024] 👉 Découvrez Guillaume Charpentier, Responsable des offres filières chez 4CAD Group. Il traitera de la thématique suivante : Collecter et harmoniser vos données clients avant de plonger dans l’IA 😊 💬 Dans un monde où l'intelligence artificielle (IA) semble présenter une opportunité pour améliorer sa compétitivité, la gestion et la qualité des données clients s’imposent comme des prérequis essentiels pour réussir cette intégration. Avant de plonger dans l’IA, il est nécessaire de collecter, stocker et de coordonner rigoureusement ses données clients. La "data governance" est donc au centre de cette démarche, garantissant la sécurité, la confidentialité et l'exploitabilité des données de manière efficiente. En optimisant la relation client à travers des données bien gérées, les entreprises pourront ensuite tirer parti de l'IA pour offrir des expériences personnalisées et renforcer la fidélité de leurs clients. Dans ce workshop, nous vous guiderons à travers les étapes essentielles pour rassembler et exploiter vos données clients, préparant ainsi le terrain pour une mise en œuvre efficace et réussie de l’IA. Découvrez comment structurer votre approche, identifier les sources de données pertinentes, nettoyer et standardiser les informations, et enfin, créer un environnement propice à l'exploitation de l'IA. Retrouvez sur le lien, le programme complet de cette journée : 👇 https://lnkd.in/eFiDfkBq

[CX Paris EDITION 2024] 👉 Découvrez Bertrand CHRISTOPHE, Directeur commercial et fondateur chez SatisFactory et Jimmy Dufour, Responsable Qualité et Satisfaction Client chez - COYOTE -. Ils traiteront de la thématique suivante : Faire du NPS un indicateur business : le retour d’expérience de Coyote 😊 💬 Lier NPS et business, Coyote l’a fait et ça a été le terreau favorable à la création d’une nouvelle culture client. La culture client a toujours été forte chez Coyote qui a basé sa croissance sur l’animation de sa communauté mais quand il a fallu la structurer, de nombreuses questions stratégiques se sont posées. Retracez les 2 dernières années de Jimmy Dufour chez Coyote, de la mise en place du NPS à froid jusqu’à sa mise en relation avec le business aujourd’hui. Il vous dévoilera les défis auxquels il a du faire face épaulé par SatisFactory. Retrouvez sur le lien, le programme complet de cette journée : 👇 https://lnkd.in/eFiDfkBq

[CX Paris EDITION 2024] 👉 Découvrez Romain Sambarino, CEO chez uh!ive by Allo-Media et Laurent Vasset, CEO chez ViiTAMiNE. Ils traiteront de la thématique suivante : Expérience Relationnelle : mesurer l’impact Humain avec l’IA 😊 💬 Plénière inspirante sur l'expérience relationnelle et le recours à l'IA pour offrir une relation client véritablement humaine et exceptionnelle. uh!ive, une entreprise spécialisée en speech analytics, met l'accent sur l'humanité et la compréhension profonde dans chaque interaction. Viitamine, cabinet conseil d’expertise en transformation de l’expérience client, accompagne les métiers dans la customisation de la solution et développe des analyses croisées à forte valeur ajoutée opérationnelle. Apprenez par ailleurs comment le Consortium de l'Expérience Relationnelle, dont uh!ive et Viitamine sont co-fondateurs, redéfinit les standards de la relation client avec des outils innovants comme le PRX (Professional & Relational Experience). Cette session vous révélera comment équilibrer la technologie et la connexion humaine pour transformer chaque interaction en une opportunité de croissance et de fidélisation. Ne manquez pas cette occasion de découvrir des stratégies et des insights qui démontreront la valeur ajoutée de votre service client, atout incontournable de votre relation client. Retrouvez sur le lien, le programme complet de cette journée : 👇 https://lnkd.in/eFiDfkBq

[CX Paris EDITION 2024] 👉 Découvrez Sébastien BERNARD, Co-fondateur chez ZEPRESENTERS. Il traitera de la thématique suivante : Comment raconter la relation client pour engager chacun de vos collaborateurs ? 😊 💬 Dans de nombreuses entreprises, les équipes Relation client jouent un rôle transversal qui leur offre un point de vue privilégié sur le fonctionnement de l'organisation. Cependant, cette position, sans pouvoir managérial direct, peut aussi limiter leur capacité d'action et freiner la conduite du changement. Sébastien BERNARD, co-fondateur du cabinet de conseil en stratégie narrative ZEPRESENTERS, dévoilera les fondamentaux de la méthode de Pleine Confiance® pour mettre le client au cœur des préoccupations de chaque collaborateur. Retrouvez sur le lien, le programme complet de cette journée : 👇 https://lnkd.in/eFiDfkBq