Head of Account Management

Head of Account Management

About the job:

Foorban è il partner wellbeing delle aziende innovative.

Esordisce nel 2016 con un modello inedito sul panorama nazionale della ristorazione: è infatti il primo food delivery dedicato alla pausa pranzo a controllare tutto il processo, dalla produzione alla consegna, in modo agile e integrato.

Nel 2017 Foorban entra nel mondo della ristorazione aziendale rivoluzionando l’esperienza del pranzo in ufficio e proponendo soluzioni innovative: da uno smart fridge che permette ai dipendenti di mangiare sano h24 in totale sicurezza, alla progettazione di aree dedicate alla ristorazione che sostituiscono la mensa tradizionale.

In Foorban ci prendiamo cura di ogni singolo dettaglio, in modo da garantire l’unicità del gusto e un’esperienza semplice e coerente con i nostri valori. Il rispetto dell’ambiente guida ogni nostra scelta e siamo promotori di uno stile di vita sostenibile a 360°. Per i nostri piatti prediligiamo un packaging compostabile o riciclabile, cerchiamo di limitare le rimanenze attraverso previsioni accurate basate sui dati e destiniamo i pasti non consumati ai più bisognosi attraverso un accordo con Banco Alimentare e con Too Good To Go.

HEAD OF ACCOUNT MANAGEMENT

La responsabilità principale sarà quella di gestire il nostro team di Account Managers (7 FTE ad oggi) con l'obiettivo di valorizzare il portafoglio clienti tramite attività di upselling, cross-selling e retention. La figura lavorerà inoltre a stretto contatto con l’Head of Operations per garantire e continuare a sviluppare la qualità dei nostri servizi.

Il candidato ideale è un leader con la capacità di motivare il proprio team, fissare e raggiungere obiettivi sfidanti, fornire priorità chiare e responsabilizzare gli altri. Possiede eccellenti capacità comunicative ed è in grado di costruire relazioni a lungo termine con i membri del team e con tutti i clienti.

MISSIONE

• Guidare e motivare il team di Account Manager, monitorando i risultati e ottimizzando i metodi di lavoro per garantire la soddisfazione dei clienti esistenti;
• Far parte del Management Team, con la responsabilità di sviluppare e promuovere la soddisfazione dei clienti;
• Collaborare strettamente con i membri del team per stabilire piani a lungo termine di successo per tutti i clienti;
• Gestire e sviluppare continuamente il nostro portafoglio clienti, migliorando i processi attuali e implementandone di nuovi;
• Stabilire obiettivi, monitorare, seguire e riportare i risultati del team al Management Team.

Must have:

• Comprovata esperienza (3-5 anni) nella gestione di team e di account strategici;
• Ottime doti organizzative, relazionali e comunicative;
• Forte indole analitica e ottima conoscenza Excel/Google Sheet;
• Spirito imprenditoriale e propensione al miglioramento continuo dei processi e della soddisfazione del cliente.

Nice to have:

• Titolo di laurea in ambito economico, scientifico;
• Esperienza nella gestione di account strategici in contesti B2B
• Esperienza precedente nell’uso di tool di CRM (ex. Hubspot, Salesforce, etc.)
• Familiarità con la gestione di contratti di servizio e operazioni di aftersales

Contratto:

• Contratto a tempo indeterminato con compenso commisurato all’esperienza: RAL 30K-40K€ + bonus variabile
• PC e telefono aziendale
• Pranzo Foorban offerto in ufficio
• Caffè e frutta fresca sempre a disposizione