Dal corso: Service Desk IT: fondamenti dell’assistenza clienti
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Attesa: il processo DATA
Dal corso: Service Desk IT: fondamenti dell’assistenza clienti
Attesa: il processo DATA
- Ogni organizzazione dovrebbe avere specifiche su come mettere i clienti in attesa. Qui, tratteremo i passaggi delle best practice utilizzando una semplice tecnica chiamata DATE. Con DATE, possiamo suddividere i nostri passaggi in un formato semplice e facile da ricordare. La tecnica DATE è un processo positivo che ci aiuta a superare le ragioni per cui i clienti odiano tenere. Ora, per essere chiari, non stiamo mettendo insieme queste persone. Stiamo semplicemente usando un processo di attesa positiva. Iniziamo con il primo passo, D, descrivi. Usando il nostro tono più felice, perché abbiamo bisogno di mettere i nostri clienti in attesa e informarli di ciò che faremo. L'uso di verbi d'azione può davvero aiutare in quanto consente al cliente di sapere perché stiamo agendo. Ciò dovrebbe includere anche un periodo di tempo. - Brian, mi piacerebbe metterti in attesa di chiamare il mio tecnico capo su questo. È sul campo, ma questo dovrebbe richiedere solo un paio di minuti per…
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