Dal corso: Service Desk IT: fondamenti dell’assistenza clienti

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Dal corso: Service Desk IT: fondamenti dell’assistenza clienti

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- Siamo stati tutti sul lato ricevente di scarso supporto tecnico. Forse siamo stati lasciati in attesa a tempo indeterminato. Inviato al banco di assistenza sbagliato o il tecnico sembrava annoiato. Ma non deve essere così. Un buon servizio clienti è qualcosa che può essere fornito attraverso procedure coerenti, una formazione adeguata e un focus sul servizio clienti di qualità. Ciao, mi chiamo Fancy Mills e benvenuto al mio corso. Questo corso è progettato per aiutarti a crescere e sviluppare le capacità del servizio clienti che sono richieste nell'era di oggi per avere successo. Le tecniche, gli strumenti e le strategie che tratteremo, sono stati acquisiti nel corso della mia carriera lavorando nel supporto tecnico. Ho avuto la fortuna di lavorare in molti service desk di successo in tutto il mondo. E alcuni beh, diciamo solo che non hanno così tanto successo. Ho imparato in oltre 20 anni che c'è molto da togliere da entrambi i tipi di service desk. Il bene e il male. Costruire un rapporto e connettersi con i clienti è una componente principale della fornitura di un eccellente servizio clienti. L'obiettivo di questo corso è fornire tecniche, strumenti e strategie che ci aiuteranno a connetterci e costruire rapporti con i nostri clienti e promuovere un lavoro di squadra coerente e aumentare la soddisfazione del cliente. Quindi iniziamo a creare interazioni positive con i clienti.

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