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Come dire di no: i passaggi

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Come dire di no: i passaggi

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- Esaminiamo i quattro passaggi esatti per dire di no senza dire la parola no. Innanzitutto, conferma il problema per determinare se è davvero qualcosa che non puoi gestire. Potrebbe essere necessario verificare con un manager, consultare i nostri contratti di servizio e / o il catalogo dei servizi. È molto importante confermare se possiamo aiutare o meno. Il motivo può essere valido e basato su procedure documentate, non solo perché non abbiamo voglia di lavorare con questo cliente. Inoltre, ci possono essere momenti in cui la direzione consentirà a una concessione di assistere a causa del servizio fornito o a causa del livello del cliente. Quindi, controlla sempre con la direzione. Numero due, usa un linguaggio positivo per informare il cliente che non sei in grado di aiutare. Ancora una volta, come abbiamo discusso nei video precedenti, spostiamo il nostro linguaggio da negativo a positivo. Questo aiuta ad ammorbidire il no. Numero tre, fornire opzioni, idee o qualsiasi…

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