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Come gestire efficacemente il conflitto

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Come gestire efficacemente il conflitto

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- Hai mai ricevuto una chiamata o sei entrato nell'ufficio di qualcuno o hai fatto entrare un cliente ed era già arrabbiato o in uno stato emotivo accresciuto? Questo è tutto prima ancora che siamo riusciti a ottenere una parola. Imparare a gestire i conflitti è un'abilità vitale per tutti i tecnici. Spesso iniziamo un contatto quando il cliente è già in conflitto. Il nostro compito è quello di gestire e disinnescare rapidamente la situazione e stabilire un rapporto con il nostro cliente. Questo non è sempre facile quando abbiamo a che fare con una varietà di emozioni e tipi di conflitto. Conflitto non è una parolaccia. Il conflitto è naturale, succede ogni giorno. Quando i nostri processi tecnologici non funzionano, né come progettato né come il cliente si aspetta, causa conflitti. Se noi, come organizzazione di supporto, forniamo un servizio scadente o non diamo seguito a un impegno, ciò causa conflitti. L'obiettivo è gestire il conflitto e risolvere il problema. Dobbiamo…

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