Dal corso: Service Desk IT: fondamenti dell’assistenza clienti

Come ottenere il massimo da questo corso

Dal corso: Service Desk IT: fondamenti dell’assistenza clienti

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Come ottenere il massimo da questo corso

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- Quindi, parliamo di come ottenere il massimo valore da questo corso. In primo luogo, il corso è specificamente destinato ai tecnici del service desk, che lavorano in una varietà di canali e centri di supporto. Potresti lavorare in un call center, help desk, centro di supporto o service desk. Potresti supportare clienti esterni, clienti interni o entrambi. Ma tutte le funzioni che eseguiamo sono molto simili. Questo corso è stato progettato con tutte le gamme di esperienza della mente. Se sei nuovo al supporto tecnico, andrai via con molte nuove competenze, tecniche e strategie per gestire i clienti in modo più efficiente. Tecnici esperti del service desk aggiorneranno le loro conoscenze e troveranno nuove tecniche che ti aiuteranno a migliorare le tue abilità. Mentre segui il corso, pensa alla tua scrivania e a come si applica il contenuto. Inoltre, mantieni una mente aperta e pensa a come puoi applicare nuove idee a situazioni familiari per ottenere risultati migliori. Ci sono così tante grandi tecniche che possono essere applicate a diverse situazioni. Il supporto tecnico non è adatto a tutti. Useremo un piano d'azione che potrai scaricare per ogni capitolo. Questo servirà come un modo per documentare le attività durante la lezione e il modo in cui si relazionano con il tuo ambiente e servirà come risorsa da usare dopo la lezione. Il valore di questo corso è nel documentare e applicare il nuovo contenuto di apprendimento molto tempo dopo la fine della lezione.

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