Dal corso: Service Desk IT: fondamenti dell’assistenza clienti

Cosa rende unica l’assistenza clienti del service desk?

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Cosa rende unica l’assistenza clienti del service desk?

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- Il servizio clienti di supporto tecnico è così unico perché utilizziamo più competenze contemporaneamente. Comprese le competenze tecniche, di assistenza clienti e di conoscenza. Durante l'interazione con i clienti. È come camminare, parlare e masticare gomme allo stesso tempo, solo molto più difficile. Non solo devi essere amichevole, devi essere tecnico, devi risolvere il problema il più rapidamente possibile, documentare le informazioni in tempo reale e seguire i processi e le procedure aziendali. Oh, e poi oltre a tutto questo potresti avere un cliente arrabbiato, frustrato o emotivo. Non c'è pressione lì, giusto? Noi come tecnici sappiamo, fornire un eccellente servizio clienti non è così facile come sembra. E i clienti potrebbero non capire la tecnologia che stanno utilizzando. Il che rende difficile descrivere un problema da parte loro e ancora più difficile da capire da parte nostra. Poiché la tecnologia è diventata più complessa nel corso degli anni, lo hanno fatto anche i nostri clienti e le loro richieste. Quindi soddisfare queste esigenze uniche è diventato sempre più impegnativo. Il nostro obiettivo è garantire che noi, come tecnici dell'assistenza, abbiamo le giuste competenze, sia tecniche che di assistenza clienti, per soddisfare queste esigenze uniche. Questo corso ci aiuterà a imparare, perfezionare e utilizzare le nostre capacità di servizio clienti per soddisfare tali esigenze. Sono così entusiasta che stiamo facendo questo viaggio di apprendimento insieme. Quindi iniziamo.

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