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Costruire un rapporto al telefono, parte 2

Costruire un rapporto al telefono, parte 2

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Costruire un rapporto al telefono, parte 2

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- Continuiamo il nostro sguardo alla costruzione di rapporti al telefono. L'uso di parole positive è un'altra componente chiave della costruzione del rapporto. Spesso, i tecnici danno troppe informazioni o usano parole che chiamiamo geek speak nel tentativo di costruire un rapporto con il cliente. Mentre c'è un intento positivo, la maggior parte dei clienti semplicemente non capirà. L'uso di parole positive e inclusive come noi, noi, sì, posso, e sono felice di aiutare, crea un tono orientato all'azione positiva che fa avanzare la conversazione. Evita di usare geek speak come acronimi o abbreviazioni. Possono confondere il cliente. Ecco un esempio. Bene, fammi controllare i registri ACL per vedere se la politica ha inserito l'utente nella lista nera. Huh, è la risposta che il cliente sta davvero pensando ma potrebbe non dire ad alta voce. Geek speak viene molto naturale per molti di noi, quindi sii consapevole di esso mentre stiamo parlando con i nostri clienti e salvalo per le…

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