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Costruire un rapporto scrivendo: parole

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Costruire un rapporto scrivendo: parole

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- Ora che abbiamo parlato di stile e tono, discutiamo il nostro terzo elemento nella comunicazione scritta, la scelta delle parole. La scelta delle parole trasmette il tono nella comunicazione scritta. Dal momento che non abbiamo voce con il cliente. Per costruire un rapporto dovremo scegliere parole che affermino il nostro messaggio in modo semplice, positivo e succinto. C'è una parola da evitare il più possibile in ogni comunicazione. Tu. Puoi essere interpretato come accusatorio e negativo. Può far pensare a un cliente che non ho fatto nulla, perché mi stai incolpando? Diamo un'occhiata ad alcuni esempi di come possiamo limitare, sostituire o eliminare la parola te. Quindi cosa stavi facendo quando si è schiantato? Versus Cosa stava succedendo quando il sistema si è bloccato? Chi ti ha detto queste informazioni? Versus Da dove provengono queste informazioni? Dovrai fare clic sul pulsante Start prima di andare al pulsante del menu. Versus Per entrare nel sistema, fare clic su…

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