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Costruire un rapporto scrivendo: tono

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Costruire un rapporto scrivendo: tono

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- Il prossimo componente chiave per costruire un rapporto attraverso la scrittura è il tono. Tone trasmette il nostro atteggiamento nei confronti del cliente nel contenuto del messaggio. Il tono ha tre elementi che dovrebbero essere considerati. Numero uno, lo scopo del messaggio, e numero due, il pubblico del messaggio, e numero tre, le parole usate per trasmettere il tono. Per il supporto tecnico, dobbiamo prima capire chi è il nostro pubblico, e poi, qual è lo scopo della nostra comunicazione? Iniziamo prima con il pubblico. È importante sapere in modo specifico con chi stiamo parlando e se ci sono parametri di supporto da affrontare o da prendere in considerazione. Verifica sempre il pubblico prima di rispondere. Tieni presente che le tue comunicazioni scritte possono essere inoltrate ad altri oltre il destinatario originale e spesso possono diventare parte di un record permanente. Ecco una storia di vita reale che condividerò con voi. Ho avuto un tecnico che ha risposto a un…

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