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Imparare a reindirizzare i clienti

Imparare a reindirizzare i clienti

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Imparare a reindirizzare i clienti

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- Spesso, mentre cerchiamo di guidare i nostri clienti, si soffermano sul dolore del problema attuale. Ciò che può accadere in queste situazioni è che vengono coinvolti nelle loro emozioni e nella storia della situazione che può distrarci dal nostro scopo principale, risolvere il problema. Quindi, potremmo dover reindirizzare la loro attenzione su quale sia il problema tecnico e continuare a portarli alla risoluzione. Vogliamo riconoscere e ascoltare i loro pensieri e sentimenti, ma dobbiamo mantenere il contatto in movimento. Quindi, ora abbiamo una situazione in cui non solo dobbiamo guidare il cliente, ma dobbiamo anche reindirizzarlo. Diamo un'occhiata a un esempio comune di interazione con un cliente che deve essere reindirizzato. In questo esempio, ascolta cosa avrebbe potuto fare meglio il tecnico. - Devo sempre chiamare su questo problema. Perché non puoi semplicemente risolvere questo problema? È una tale perdita di tempo. - Davvero? Nel nostro sistema, non vedo alcun…

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