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Indagine e diagnosi: domande di conferma

Indagine e diagnosi: domande di conferma

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Indagine e diagnosi: domande di conferma

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- L'ultimo tipo di interrogatorio è la conferma. Queste domande aiutano a garantire che comprendiamo le informazioni che il cliente ci ha fornito. Questo è particolarmente importante nella fase di indagine e diagnosi. Se non abbiamo i nostri fatti chiari, inizieremo ad applicare la risoluzione sbagliata. Le domande di conferma iniziano con parole e frasi come... - Posso confermare queste informazioni con te? L'errore otto è il messaggio di errore. Giusto? E sembra funzionare ora, giusto? - Ora la maggior parte dei clienti è desiderosa e disposta a verificare le informazioni con te. Tuttavia, potrebbero esserci alcuni che potrebbero non essere così disposti a confermare le informazioni o forse sentirsi frustrati perché pensano che tu non stia ascoltando. Il modo in cui poniamo la domanda di conferma è molto importante. Vogliamo trasmettere ai nostri clienti che stiamo ascoltando. Non siamo miti e miti. Vogliamo che i nostri clienti sappiano che siamo ascoltatori attivi e siamo…

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