Dal corso: Service Desk IT: fondamenti dell’assistenza clienti
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Procedure di trasferimento
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Procedure di trasferimento
- Ci possono essere momenti in cui arriva un problema nella nostra coda che non supportiamo o non abbiamo la capacità di risolvere. Semplicemente non gestiamo il problema. O forse è necessario trasferire il contatto a un collega per subentrare. È qui che verrebbe utilizzato il processo di trasferimento. Quindi, una volta stabilito che il contatto deve essere trasferito, dovremo portare il cliente alla persona o al gruppo giusto o ad altre opzioni di supporto, che potrebbero includere un fornitore esterno, un sito Web o persino la documentazione. Il processo di trasferimento include alcuni passaggi per garantire la soddisfazione del cliente. Per prima cosa vogliamo assicurarci che ci sia documentazione per il contatto. Anche se non stiamo gestendo la risoluzione, potrebbe essere necessario trasferire la documentazione a un altro team e vogliamo assicurarci che ci sia un record. Questo ci aiuta anche mentre continuiamo fino al nostro secondo passo, assicurandoci di indirizzare il…
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