Dal corso: Service Desk IT: fondamenti dell’assistenza clienti

Sblocca questo corso con una prova gratuita

Iscriviti adesso per accedere a oltre 23.200 corsi tenuti da esperti del settore.

Profili di comportamento dei clienti: combattivo

Profili di comportamento dei clienti: combattivo

Dal corso: Service Desk IT: fondamenti dell’assistenza clienti

Inizia la prova gratuita di 1 mese Acquista per il team

Profili di comportamento dei clienti: combattivo

“

- Ora diamo un'occhiata al cliente combattivo. Questi clienti vogliono discutere o incolpare qualcuno, o a volte sono solo decisamente arrabbiati. Sono appassionati, intensi e vogliono farcelo sapere. Quindi ascoltiamo un esempio. - Grazie per aver chiamato il service desk. Questa è Anice. Posso avere il tuo cognome e numero cliente? - Sì, è Brown, numero 7890. - Grazie, come posso aiutarti oggi? - Bene, potresti iniziare spiegandomi cosa sta succedendo con il tuo sistema e perché ho dovuto aspettare così a lungo. - Mi scuso per l'attesa, signore. Come posso aiutarvi? - Voi ragazzi fate sempre modifiche durante il periodo più affollato della stagione che rovina totalmente i miei numeri. Perché è successo? - Diamo un'occhiata per vedere quali modifiche sono state apportate nel sistema. Questo mi aiuterà a determinare meglio cosa sta succedendo. - Non è necessario esaminare il sistema. Ti sto dicendo che c'è stato un aggiornamento ieri sera e ora non riesco ad accedere al sistema.…

Contenuti