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Profili di comportamento dei clienti: timido

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Profili di comportamento dei clienti: timido

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- L'ultimo profilo che tratteremo è il cliente timido. Questi sono i clienti che non sono sicuri di cosa stia succedendo; possono incolpare se stessi pensando di aver causato il problema. Potrebbero non avere familiarità con la tecnologia o i processi o anche con ciò che dovrebbero dire. Spesso sono completamente persi. Ascoltiamo un esempio. - Ciao, ci sei ancora? - Oh sì, scusa. - Ok, ottimo, come posso aiutarti oggi? - Beh, non sono sicuro di quello che ho fatto. Penso di aver rotto la mia macchina. - Va bene e cosa è successo? - Beh, ho provato a spostare il mouse dove accedo e non ci sono riuscito. - Stai cercando di accedere a un'applicazione o al tuo sistema? - Beh, qual è la differenza? - Bene, inserisci la tua password nel tuo computer per accedere all'intera macchina, quindi potrebbe essere necessario accedere a un'applicazione, come il software TMS. Lo usi giusto? - Oh sì, uso TMS tutto il tempo ma, quindi sto cercando di entrare nell'applicazione. - Ok, quale…

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