Dal corso: Service Desk IT: fondamenti dell’assistenza clienti

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Risoluzione dei contatti

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Risoluzione dei contatti

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- Ora che siamo arrivati a una diagnosi, è il momento di risolvere il problema. L'applicazione di una risoluzione varia in base all'organizzazione e al tipo specifico di service desk. Potrebbe essere l'applicazione di una risoluzione tecnica per risolvere un incidente. Potrebbe essere l'applicazione di una soluzione rapida per ripristinare il servizio o una soluzione alternativa. Potrebbe essere dare informazioni per rispondere a una domanda. Indipendentemente dal tipo di risoluzione che stiamo fornendo, il nostro obiettivo è fornirla nel modo più rapido ed efficace possibile. Il primo passo nella risoluzione è sfruttare e utilizzare le tue risorse. Le risorse possono essere disponibili in molte forme, come una knowledge base, procedure operative standard, ovunque siano documentate soluzioni e correzioni e procedure dettagliate. Le risorse potrebbero anche essere peer, altri membri del team, fornitori, documentazione e siti Web. È molto importante sapere quali risorse esistono nella…

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