Customer Services Officer

Wat ga je doen? In een dynamische werkomgeving ben jij verantwoordelijk voor het gehele Order-to-Cash proces bij het aan jou toegewezen B2B klantenpakket. Als Customer Services Officer ben je verantwoordelijk voor het realiseren van een klantgerichte en efficiënte uitvoering van dit order-to-cash proces, zodanig dat correct, tijdig en volledig de juiste goederen, facturen en informatie aan de klant worden verstrekt met als doel maximale klanttevredenheid tegen minimale kosten.

What We Ask

• Afgerond HBO opleiding;
• Ervaring in een klantenservice- of ordermanagementrol;
• Uitstekende beheersing Nederlands & Engels (woord + geschrift);
• Ervaring met ERP systeem bij voorkeur SAP;
• Klantgerichte aanpak met een passie voor het leveren van uitzonderlijke service;
• Vermogen om effectief te werken als een teamspeler, samen met collega’s en bij te dragen aan een positieve werkomgeving;
• Sterke aandacht voor detail met het vermogen om te multitasken en taken effectief te prioriteren;
• Probleemoplossende vaardigheden om de zorgen van klanten aan te pakken en passende oplossingen te vinden.
  
  
  

Jij krijgt energie van het Order-to-Cash proces. Jij bent daarbij een stressbestendige teamplayer, kunt keten denken en bent in staat om problemen te vertalen naar goede oplossingen om daadwerkelijk resultaat te behalen. Jouw communicatie vaardigheden zijn daarbij goed ontwikkeld en kan deze inzetten samen met jouw overtuigingskracht. Kortom, een ‘spin in het web’ die gestructureerd en accuraat kan werken.

What We Offer

• Deze functie in ingeschaald in Zuivel CAO 8 (€3720,00 tot €4448,95) je salaris wordt gebaseerd op je ervaring en opleiding;
• Unieke cultuur gezien FrieslandCampina een Nederlandse roots heeft maar inmiddels is uitgegroeid tot een internationale organisatie met vestigingen over de hele wereld;
• We bieden een prettige werk/privé balans, marktconform salaris & goede secundaire voorwaarden: werkweek van 36 uur, vakantiegeld 8%, marktconform pensioen, 4% eindejaarsuitkering en 1% duurzaam inzetbaarheids budget;
• Diverse trainingen en coaching programma’s om je te helpen ontwikkelingen en jouw eigen professionele carrière uit te stippelen;
• Een informele & vriendelijke werkomgeving waarin je samenwerkt met gedreven en professionele collega’s;
• We geven je vertrouwen en autonomie om lange termijn impact te genereren dat bijdraagt aan betere voeding voor de wereld;
• Interne doorgroei wordt sterk gemotiveerd vanuit FrieslandCampina!
  
  
  

Vacancy Description

Als Customer Service Officer hou jij je bezig met het het proces rondom de ontvangst en het verwerken van klantorders. Na levering van de goederen is Customer Service verantwoordelijk voor de facturering. Over de levering heb je dagelijks contact met de afdeling Warehouse en Distribution. Klachtenafhandeling en Return Management zijn tevens onderdeel van dit proces. Het afhandelen van het Order-to-Cash proces vindt in zijn geheel plaats in SAP. Jouw vermogen om te multitasken en prioriteiten te stellen zal essentieel zijn als je met verschillende taken bezig bent en samenwerkt met verschillende teams. In deze functie zul je:

• Beheer van klantbestellingen, zorg voor een nauwkeurige en tijdige verwerking in het systeem, zorg ervoor dat alle relevante details worden vastgelegd en correct worden ingevoerd voor een accurate orderafhandeling;
• Zorg dragen voor Clean Desk procedures in SAP met betrekking tot bestellingen, facturen en correcties;
• Fungeren als het belangrijkste aanspreekpunt voor klanten, het beantwoorden van vragen en het oplossen van eventuele problemen met betrekking tot bestellingen, verzendingen en de beschikbaarheid van producten;
• Samenwerken met interne teams zoals verkoop, logistiek en planning om ervoor te zorgen dat aan de verwachtingen van de klant wordt voldaan;
• Communiceer proactief met klanten om orderupdates, leveringsschema’s en eventuele noodzakelijke wijzigingen of vertragingen door te geven;
• Draag bij aan End-to-End initiatieven en identificeer verbeteringen die gericht zijn op het verbeteren van de operationele efficiëntie, klanttevredenheid of procesoptimalisatie en automatisering.
  
  
  

Staying true to who you really are, that is your starting point at FrieslandCampina. Because it is precisely by embracing our differences that we can grow together. We want to create a working environment that allows all employees to bring their best and authentic selves. If who we are suits you, but you're not sure if you're the best fit for the role, we still encourage you to apply so we can help you find the role that fits you best.