Een positieve klantervaring creëren
Met Jeannie Walters
Als interessant gemarkeerd door 12 gebruikers
Duur: 57 m
Vaardigheidsniveau: Beginner + gevorderd
Uitgebracht: 24-9-2022
Cursusdetails
Weet u hoe uw klanten hun volledige ervaring met uw bedrijf ervaren, van de eerste ontmoeting tot en met de aankoop en daarna? Een uitstekende klantenervaring bieden vereist bedachtzaamheid, tact en de bereidheid om elke interactie vanuit het standpunt van de klant te bekijken. In deze cursus begeleidt klantervaringsdeskundige Jeannie Walters u bij het creëren van een positieve klantervaring. Jeannie legt uit hoe u de volledige ervaring van begin tot eind, of het klanttraject, van uw klant kunt begrijpen, en bespreekt de stappen om een doeltreffende strategie voor klantervaring op te bouwen. Jeannie biedt stappen die u kunt nemen om een klantgerichte cultuur te creëren en te handhaven; van het opstellen van een missieverklaring over klantervaring tot het verkrijgen van steun van het management en het doelgericht gebruiken van tools zoals de Net Promoter Score (NPS) om feedback van klanten te meten. Ze sluit af met advies over het begrijpen van de verwachtingen van de klant en de sleutelmomenten die u in het klantentraject kunt optimaliseren.
Vaardigheden die u opdoet
Verdien een deelbaar certificaat
Laat weten wat u hebt geleerd en val op als professional in uw gewenste branche met een certificaat waaruit blijkt wat u hebt geleerd tijdens de cursus.
-
Laat het zien in uw LinkedIn-profiel in het gedeelte Licenties en certificaten
-
Download het certificaat of druk het af als PDF om te delen met anderen
-
Deel het online als afbeelding om uw vaardigheid te laten zien
Maak kennis met de cursusleider
Beoordelingen van cursisten
Inhoud
Wat is inbegrepen
- Leer onderweg Toegang op tablet en telefoon
Cursussen downloaden
Gebruik uw LinkedIn Learning-app voor iOS of Android en bekijk cursussen op uw mobiele apparaat zonder internetverbinding.