Como você escreve artigos da base de conhecimento que são fáceis de ler e entender para públicos diversos?

1 Conheça seu público

Antes de começar a escrever, você precisa saber quem é o seu público e o que ele quer aprender com seus artigos. Você pode usar dados de seus comentários de clientes, tíquetes de suporte, análises e pesquisas para identificar as perguntas, problemas e metas mais comuns de seus clientes. Você também pode criar personas ou perfis de usuário que representem os diferentes segmentos do seu público, como dados demográficos, origens, motivações e desafios. Isso ajudará você a adaptar seu conteúdo ao nível de conhecimento, expectativas e preferências deles.

2 Use uma linguagem clara e simples

Um dos aspectos mais importantes de escrever artigos da base de conhecimento é usar uma linguagem clara e simples que qualquer pessoa possa entender. Evite usar jargões, gírias, expressões idiomáticas ou termos técnicos que possam confundir ou alienar seus leitores. Se você precisar usar um acrônimo ou um termo específico para seu produto ou setor, certifique-se de explicá-lo ou fornecer um link para um glossário. Use frases e parágrafos curtos e simples e divida seu texto com títulos, subtítulos, listas e imagens. Use voz ativa, tempo presente e segunda pessoa para tornar seus artigos mais envolventes e diretos.

3 Siga as diretrizes de acessibilidade

Acessibilidade é a prática de tornar o conteúdo acessível a pessoas com deficiência, como aquelas com deficiência visual, auditiva, cognitiva ou motora. A acessibilidade não é apenas um requisito legal, mas também garante que o conteúdo atinja o maior público possível e proporcione uma experiência positiva ao usuário. Ao escrever artigos da base de conhecimento, algumas diretrizes básicas a seguir são usar títulos e subtítulos descritivos e significativos para estruturar o conteúdo, adicionando texto alternativo (texto alternativo) para imagens, vídeos e outros elementos não textuais para descrever seu conteúdo e finalidade para leitores de tela e outras tecnologias assistivas, usando combinações de contraste e cores fáceis de ler e distinguir para pessoas com daltonismo ou baixa visão, utilizando fontes e tamanhos de fonte legíveis e consistentes em todos os artigos, e incluindo legendas, transcrições, e legendas para conteúdo de áudio e vídeo para torná-los acessíveis a pessoas surdas ou com deficiência auditiva.

5 Teste e melhore seus artigos

A etapa final de escrever artigos da base de conhecimento é testá-los e melhorá-los com base no feedback e no desempenho. Você pode usar ferramentas como testes de legibilidade, verificadores gramaticais ou verificadores de acessibilidade para avaliar a qualidade e a clareza de seus artigos. Você também pode pedir a seus colegas, amigos ou clientes que revisem seus artigos e forneçam sugestões de melhoria. Você pode usar métricas como visualizações, classificações, comentários, compartilhamentos ou tickets para medir a eficácia e o impacto de seus artigos. Você também pode usar ferramentas como Google Analytics ou Hotjar para acompanhar o comportamento e a satisfação de seus leitores. Com base nos dados e comentários coletados, você pode atualizar, editar ou excluir seus artigos conforme necessário.