Encontrar archivos perdidos o que faltan en OneDrive

Cómo buscar archivos

Encontrará ayuda a continuación en estas secciones:

• Buscar los archivos en OneDrive.com

• Buscar en la Papelera de reciclaje

• Buscar archivos en su Almacén personal

• Buscar archivos en otra cuenta de Microsoft

• Si sigue sin encontrar los archivos

• La carpeta se quitó de su OneDrive

• Pasos siguientes

Buscar los archivos en OneDrive.com

Si necesita buscar todos los archivos y carpetas, pero tiene Archivos a petición habilitados o solo está sincronizando determinadas carpetas, puede realizar la búsqueda en línea.

1. Inicia sesión en la página OneDrive sitio web en https://www.onedrive.com.

2. Uso Busca en todo para buscar los archivos. Puede buscar un archivo por nombre o puede desplazarse por la lista de archivos que se muestran.
   
   

   Nota: Los archivos de su Bóveda personal no aparece en los resultados de búsqueda. Su Almacén personal es una ubicación en la nube que está protegida con la verificación de identidad y solo está disponible para planes personales y de hogar. Si lo tienes, lo verás en el OneDrive La carpeta Mis archivos .

Buscar en la Papelera de reciclaje

1. En el lado izquierdo de la página, selecciona Papelera de reciclaje.
   
   

2. Si encuentras el elemento que estás buscando, selecciónalo y elige Restaurar en la parte superior de la página. Si no encuentra el elemento en una lista larga, puede elegir Restaurar todos los elementos de la parte superior de la página.

   Nota: Los archivos eliminados de su Almacén personal solo se mostrarán en la papelera de reciclaje si el Almacén personal se desbloquea antes de comprobar la papelera de reciclaje. Puede desbloquear el Almacén personal y ver esos elementos si selecciona Mostrar elementos del Almacén personal en la Papelera de reciclaje. Si no ve esta opción, puede que su Almacén personal ya esté desbloqueado.
   
   

3. Microsoft 365 los suscriptores pueden restaurar todo su OneDrive a una hora anterior. Puedes usar Restaurar archivos para deshacer todas las acciones que tuvieron lugar en archivos y carpetas en los últimos 30 días. Más información sobre Restaurar OneDrive.

Si elimina algo de la papelera de reciclaje, es posible que el administrador pueda restaurarlo. Ver Administrar la Papelera de reciclaje de un sitio de SharePoint.

Buscar archivos en su Almacén personal

Los archivos de su Almacén personal no aparecen en los resultados de la búsqueda, por lo que quizá quiera confirmar que los archivos que faltan no están en su Almacén personal.

Para desbloquear el Almacén personal y ver los elementos allí, seleccione Mostrar elementos del Almacén personal en la Papelera de reciclaje. Si no ve el comando, su Almacén personal ya está desbloqueado.

Busque los archivos en otra cuenta de Microsoft

Si no encuentras los archivos que has eliminado, comprueba si has iniciado sesión en la carpeta correcta Cuenta de Microsoft: es posible que los archivos estén seguros en otro OneDrive.

Si eres un OneDrive para el trabajo o la escuela usuario, es posible que haya guardado accidentalmente sus archivos en su cuenta empresarial en lugar de en su cuenta personal. Para buscar los archivos en OneDrive para el trabajo o la escuela, revise la pestaña OneDrive para el trabajo o la escuela cerca de la parte superior de este artículo.

¿Ha usado el equipo o la cuenta de otra persona al guardar el archivo? Si es así, cierra la sesión de tu OneDrive y inicia sesión de nuevo con la otra cuenta.

Si sigue sin encontrar los archivos

Es posible que el archivo no se haya sincronizado todavía. Archivos guardados con Office 2016 cargar en OneDrive en primer lugar y, a continuación, se sincronizan con el equipo local. Si tiene problemas para sincronizar archivos de Office, es posible que el sistema de memoria caché de carga de Office interfiera con OneDrive la sincronización. Es posible que el archivo no se haya sincronizado todavía. Para obtener información sobre cómo solucionar problemas de sincronización, consulta Solucionar problemas de sincronización de OneDrive.

Si tienes un dispositivo iOS con fotos optimizadas para iCloud, las fotos no se almacenan en el dispositivo y no se pueden cargar en OneDrive. Para deshabilitar la optimización de iCloud en su dispositivo iOS, pulse > de configuración> de iCloudFotos y borrar Optimizar el almacenamiento.

La carpeta se quitó de su OneDrive

Si recibe un correo electrónico o una notificación que dice "[Nombre de carpeta] se quitó de su OneDrive", significa que se eliminó una carpeta compartida.

Restaurar archivos de OneDrive

Si eres un suscriptor de Microsoft 365, puedes restaurar todo tu OneDrive a un momento anterior.

Vete a Restaurar archivos para deshacer todas las acciones que tuvieron lugar en archivos y carpetas en los últimos 30 días.

Más información sobre Restaurar OneDrive.

Pasos siguientes

Si los archivos no se encuentran en una búsqueda o en la carpeta OneDrive Papelera de reciclaje, normalmente no se pueden recuperar. Si quiere que alguien del soporte técnico lo investigue, facilite la siguiente información:

• Los nombres de los archivos o carpetas que busca. Si los archivos son fotos o vídeos, indíquenos en qué fecha se hicieron.

• La fecha aproximada de la última vez que accedió a los archivos y en qué dispositivo (por ejemplo, PC, Android, iPhone).

• Consentimiento para que podamos acceder a su historial de archivos.

• Si ha seguido los pasos de este artículo y sigue necesitando ayuda, enviar un correo electrónico al equipo de soporte técnico de OneDrive.