Menemukan file yang hilang atau tidak ditemukan di OneDrive
Jika Anda telah kalah OneDrive file atau folder, pilih salah satu opsi di bawah ini, atau gunakan pemecah masalah terpandu kami untuk membantu Anda mencari dan memulihkan file.
Cara menemukan file
Anda akan menemukan bantuan di bawah ini di bagian ini:
Mencari file di OneDrive.com
Jika perlu mencari semua file dan folder, tetapi File Sesuai Permintaan diaktifkan atau hanya menyinkronkan folder tertentu, Anda dapat melakukan pencarian secara online.
-
Masuk ke situs web OneDrive di https://www.onedrive.com.
-
Menggunakan Cari semua untuk mencari file Anda. Anda dapat mencari file berdasarkan nama atau menggulir daftar file yang ditampilkan.
Catatan: File di Personal Vault tidak muncul di hasil pencarian. Personal Vault Anda adalah lokasi di cloud yang dilindungi oleh verifikasi identitas, dan hanya tersedia untuk paket rumah dan pribadi. Jika memilikinya, Anda akan melihatnya di OneDrive Folder file saya .
Cari di Keranjang sampah
-
Di sisi kiri halaman, pilih Keranjang sampah.
-
Jika anda menemukan item yang anda cari, pilih item tersebut dan pilih Pulihkan di bagian atas halaman. Jika Anda tidak dapat menemukan item dalam daftar yang panjang, Anda dapat memilih untuk Memulihkan semua item di bagian atas halaman.
Catatan: File yang dihapus dari Personal Vault hanya muncul di keranjang sampah jika Personal Vault tidak terkunci sebelum Anda memeriksa keranjang sampah. Anda dapat membuka kunci Personal Vault dan melihat item tersebut jika anda memilih Memperlihatkan item Personal Vault di keranjang sampah. Jika anda tidak melihat opsi ini, Personal Vault anda mungkin sudah tidak terkunci.
-
pelangganMicrosoft 365 dapat memulihkan seluruh OneDrive ke waktu sebelumnya. Anda dapat menggunakan Pemulihan File untuk membatalkan semua tindakan yang terjadi pada file dan folder dalam 30 hari terakhir. Pelajari selengkapnya tentang Memulihkan OneDrive Anda.
Jika Anda menghapus sesuatu dari keranjang sampah, admin Anda mungkin dapat memulihkannya. Melihat Mengelola Keranjang Sampah situs SharePoint.
Periksa file di Personal Vault Anda
File dari Personal Vault tidak muncul dalam hasil pencarian sehingga Anda mungkin ingin mengonfirmasi bahwa file yang hilang tidak ada di Personal Vault.
Untuk membuka kunci Personal Vault dan melihat item di sana, pilih Memperlihatkan item Personal Vault di keranjang sampah. Jika Anda tidak melihat perintah, Personal Vault Anda sudah tidak terkunci.
Mencari file di akun Microsoft lain
Jika tidak dapat menemukan file yang dihapus, periksa apakah Anda sudah masuk ke file yang benar Akun Microsoft—file Anda mungkin aman di OneDrive.
Jika Anda seorang OneDrive untuk tempat kerja atau sekolah pengguna, Anda mungkin secara tidak sengaja menyimpan file ke akun bisnis, bukan akun pribadi. Untuk memeriksa file di OneDrive untuk tempat kerja atau sekolah, tinjau tab OneDrive untuk kantor atau sekolah di dekat bagian atas artikel ini.
Apakah Anda menggunakan akun atau komputer orang lain saat menyimpan file? Jika demikian, keluar dari OneDrive dan masuk lagi menggunakan akun lain.
Jika masih tidak dapat menemukan file Anda
File Anda mungkin belum disinkronkan. File yang disimpan dengan Office 2016 unggah ke OneDrive terlebih dahulu, lalu disinkronkan dengan PC lokal Anda. Jika Anda mengalami masalah saat menyinkronkan file Office, sistem cache Office Upload mungkin mengganggu OneDrive sinkronisasi. File Anda mungkin belum disinkronkan. Untuk mempelajari cara memperbaiki masalah sinkronisasi, lihat Memperbaiki masalah sinkronisasi OneDrive.
Jika Anda memiliki perangkat iOS yang memiliki foto yang dioptimalkan untuk iCloud, foto tidak disimpan di perangkat dan tidak dapat diunggah ke OneDrive. Untuk menonaktifkan pengoptimalan iCloud di perangkat iOS Anda, ketuk > Pengaturan> iCloudFoto dan hapus Optimalkan Penyimpanan.
Catatan: Jika OneDrive akun telah tidak aktif selama dua tahun, file mungkin telah dihapus.
Folder dihapus dari OneDrive Anda
Jika Anda mendapatkan email atau pemberitahuan yang mengatakan "[Nama folder] dihapus dari OneDrive Anda" artinya folder bersama telah dihapus.
Catatan:
-
Anda tidak akan bisa memulihkan atau memulihkan folder yang dibagikan dengan Anda.
-
Jika Anda berbagi folder dengan orang lain dan mereka menghapus kontennya, Anda bisa menemukan konten di keranjang sampah Anda.
Memulihkan file OneDrive
Jika merupakan pelanggan Microsoft 365, Anda dapat memulihkan seluruh OneDrive ke waktu sebelumnya.
Pergi ke Pemulihan File untuk membatalkan semua tindakan yang terjadi pada file dan folder dalam 30 hari terakhir.
Pelajari selengkapnya tentang Memulihkan OneDrive Anda.
Langkah berikutnya
Jika file tidak ditemukan dalam pencarian atau di OneDrive Keranjang sampah, keranjang sampah biasanya tidak dapat diambil. Untuk meminta agar staf bagian dukungan menyelidikinya, berikan informasi berikut ini:
-
Nama file atau folder yang ingin Anda temukan. Jika file berupa foto/video, beri tahu kami tanggal Anda mengambil foto/video tersebut.
-
Kira-kira kapan Anda terakhir kali mengakses file tersebut, dan pada perangkat apa (misalnya PC, Android, iPhone)
-
Berikan persetujuan bahwa kami dapat menelusuri riwayat file Anda.
-
Jika Anda telah mengikuti langkah-langkah dalam artikel ini dan masih memerlukan bantuan, kirim email ke tim dukungan OneDrive.
Perlu bantuan lainnya?
|
Hubungi Dukungan
Untuk dukungan teknis, buka Hubungi Dukungan Microsoft, masukkan masalah Anda dan pilih Dapatkan Bantuan. Jika Anda masih memerlukan bantuan, pilih Hubungi Dukungan untuk diarahkan ke opsi dukungan terbaik. |
|
|
Admin
|
Cara menemukan file
Anda akan menemukan bantuan di bawah ini di bagian ini:
Cari file Anda di OneDriveonline
Jika perlu mencari semua file dan folder, tetapi File Sesuai Permintaan diaktifkan, atau hanya menyinkronkan folder tertentu, Anda dapat melakukan pencarian secara online.
-
Masuk ke OneDrive dengan akun kerja atau sekolah Anda.
-
Menggunakan Cari OneDrive untuk mencari file Anda.
Cari di Keranjang sampah
-
Di sisi kiri halaman, pilih Keranjang sampah.
-
Jika anda menemukan item yang anda cari, pilih item tersebut dan pilih Pulihkan di bagian atas halaman. Jika tidak dapat menemukan item dalam daftar panjang, Anda dapat memilih untuk Memulihkan semua item di bagian atas halaman.
-
OneDrive untuk tempat kerja atau sekolah pengguna dapat memulihkan seluruh OneDrive ke waktu sebelumnya. Buka OneDrive online Pengaturan untuk membatalkan semua tindakan yang terjadi pada file dan folder dalam 30 hari terakhir.
Pelajari selengkapnya tentang Memulihkan OneDrive Anda.
Menemukan Teams atau file SharePoint
Semua file yang Anda unggah, buat, atau bagikan di Teams dapat ditemukan dengan memilih ikon awan OneDrive di sisi kiri Teams untuk desktop. Pelajari selengkapnya.
Untuk file SharePoint, baca Temukan file SharePoint Anda di OneDrive untuk kantor dan sekolah.
Mencari file di akun Microsoft lain
Jika tidak dapat menemukan file yang dihapus, periksa apakah Anda sudah masuk ke file yang benar Akun Microsoft—file Anda mungkin aman di OneDrive, seperti pribadi Anda OneDrive akun. Untuk memeriksanya, keluar dari OneDrive dan masuk lagi menggunakan akun lain.
Jika masih tidak dapat menemukan file Anda
File Anda mungkin belum disinkronkan. File yang disimpan dengan Office 2016 unggah ke OneDrive terlebih dahulu, lalu disinkronkan dengan PC lokal Anda. Jika Anda mengalami masalah saat menyinkronkan file Office, sistem cache Office Upload mungkin mengganggu OneDrive sinkronisasi. Coba nonaktifkan pengaturan terkait di pengaturan OneDrive.
Jika Anda memiliki perangkat iOS yang memiliki foto yang dioptimalkan untuk iCloud, foto tidak disimpan di perangkat dan tidak dapat diunggah ke OneDrive. Untuk menonaktifkan pengoptimalan iCloud di perangkat iOS Anda, ketuk > Pengaturan> iCloudFoto dan hapus Optimalkan Penyimpanan.
Folder dihapus dari OneDrive Anda
Jika Anda mendapatkan email atau pemberitahuan yang mengatakan "[Nama folder] dihapus dari OneDrive Anda" artinya folder bersama telah dihapus.
Catatan:
-
Anda tidak akan bisa memulihkan atau memulihkan folder yang dibagikan dengan Anda.
-
Jika Anda berbagi folder dengan orang lain dan mereka menghapus kontennya, Anda bisa menemukan konten di keranjang sampah Anda.
Memulihkan file OneDrive
Jika merupakan pelanggan Microsoft 365, Anda dapat memulihkan seluruh OneDrive ke waktu sebelumnya.
Pergi ke Pemulihan File untuk membatalkan semua tindakan yang terjadi pada file dan folder dalam 30 hari terakhir.
Pelajari selengkapnya tentang Memulihkan OneDrive Anda.
Langkah berikutnya
Jika file tidak ditemukan dalam pencarian atau di OneDrive Keranjang sampah, keranjang sampah biasanya tidak dapat diambil. Agar administrator TI atau staf bagian dukungan dapat menyelidikinya, berikan informasi berikut ini:
-
Nama file atau folder yang ingin Anda temukan. Jika file berupa foto/video, beri tahu tanggal pengambilan foto/video tersebut.
-
Kira-kira kapan Anda terakhir kali mengakses file tersebut, dan pada perangkat apa (misalnya PC, Android, iPhone)
-
Berikan persetujuan bahwa kami dapat menelusuri riwayat file Anda.
Jika Anda mencari file di aplikasi seluler, buka Temukan file di OneDrive untuk Android.
Jika Anda mencari file di aplikasi seluler, buka Temukan file di OneDrive untuk iOS.