Plataforma em Nuvem e Omnichannel A solução em Nuvem para Contact Center

Campanhas de entrada, saída e combinadas

Proporcione experiências da mais alta qualidade em cada interação de voz.

Distribuição automática de chamadas (ACD)

Encaminhe as chamadas recebidas para o agente ou departamento mais adequado.

Virtual Hold

Permite que seus clientes solicitem uma chamada de volta sem perder o lugar na lista de espera.

Monitoramento de chamadas

Intervenha, sussurre ou monitore chamadas em tempo real para otimizar a qualidade das interações e o desempenho dos agentes.

Discador Preditivo

Prevê quando o agente estará disponível novamente e inicia a discagem com base em seu tempo médio de conclusão.

Discador Power

Determina o número médio de chamadas que o sistema deve fazer para uma lista de contatos para se conectar a um cliente.

Discador Preview

Disca automaticamente um número de uma lista assim que um agente estiver disponível para garantir que o cliente não atenda a uma chamada sem que haja alguém pronto para atendê-lo.

Discador Progressivo

Com atribuição de carteira, chama o agente associado ao contato na lista e, quando ele atende, redireciona a chamada para o cliente.

Discador Progressivo Reverso

Configuração exclusiva do discador progressivo do uContact, com a diferença de que ele liga primeiro para o cliente e depois transfere a chamada para o agente atribuído a ele.

Detecção Automática de Correio de Voz (AMD)

Detecção automática de correio de voz usando tecnologia que distingue a voz humana da voz de máquina.

Resposta de Voz Interativa (IVR/URA)

Permite que os autores das chamadas acessem informações por meio de um sistema de resposta de voz de mensagens pré-gravadas sem precisar falar com um agente.

Reconhecimento de Voz e Conversão de Texto em Fala (TTS)

Tecnologias que permitem a leitura e a reprodução automáticas de texto pelo sistema, bem como a conversão de voz humana em texto usando modelos acústicos de linguagem.

Caixa de Entrada Unificada

Conecte-se com seus clientes no canal digital de sua preferência, integrando todos os pontos de contato disponíveis em uma única caixa de entrada omnichannel.

Pesquisas de Satisfação

Configure e automatize o envio de pesquisas de satisfação para seus clientes após cada interação de voz e/ou digital.

Chat Bots

Automatize todas as suas interações digitais usando nossos bots nativos e personalizáveis.

Chamadas de Áudio e Vídeo WebRTC

Inicie e/ou responda a chamadas de áudio, ou vídeo diretamente do seu site.

Campanhas de SMS e MMS

Envie mensagens simples de texto ou multimídia individualmente, ou em massa.

Gerenciamento da Força de Trabalho

Registre interações, chamadas e telas; conduza o treinamento de agentes, permita pesquisas de satisfação e muito mais.

Relatórios e Análises

Alertas em tempo real e omnichannel, monitoramento diário do desempenho e relatórios padronizados ou personalizados.