Desktop Support Technician

We at Tech Mahindra foster a company culture that empowers people to do the most defining work of their career and enrich their skills and experience. We have exciting opportunities in Germany. Come join our Team @ Tech M Germany and be a part of the incredible success story.

• Technician/Desktop Support Engineer:

• Responds to and diagnoses complex hardware, software and network incidents under general supervision (level 3+ only) and instruction of end customer or technical teams

• Expertize in Windows platform 10 and 11 OS, good understanding on Bitlocker understanding

• Understanding of ITIL process, maintaining SLA's, CSAT's and Service Now

• Prioritize and resolve customer and other team issues as soon as possible.

• Ensure that incidents and requests are handled according to customer needs and priorities

• As needed, escalate tickets to the respective assignment groups

• Comply with all IT service processes, procedures, and work instructions set by Customer, including its Code of Conduct and core values

• Participates actively in projects as assigned

• Asset Inventory management

Techniker/Desktop-Support-Ingenieur:

- Reaktion und Diagnose von komplexen Hardware-, Software- und Netzwerkvorfällen unter allgemeiner Aufsicht (nur Stufe 3+) und unter Anleitung von Endkunden oder technischen Teams

- Erfahrung in Windows-Plattformen 10 und 11 OS, gute Kenntnisse in Bitlocker

- Verständnis des ITIL-Prozesses, Einhaltung von SLAs, CSATs und Service Now

- Priorisierung und Lösung von Problemen der Kunden und anderen Teams

- Sicherstellen, dass Vorfälle und Anfragen entsprechend den Bedürfnissen und Prioritäten des Kunden bearbeitet werden

- Eskalation von Tickets an die entsprechenden Aufgabengruppen im Bedarfsfall

- Einhaltung aller vom Kunden festgelegten IT-Service-Prozesse, -Verfahren und -Arbeitsanweisungen, einschließlich des Verhaltenskodex und der Grundwerte des Kunden

- Aktive Teilnahme an zugewiesenen Projekten

- Verwaltung des Anlagenbestands